Como dar uma má notícia
O gato subiu no telhado e você tem de avisar o dono. Não fique aí cheio de dedos! A SUPER ensina como contar a tragédia sem deixar traumas
Por Luisa Destri 13 out 2009, 22h00 | Atualizado em 19 Maio 2017, 19h38
Evite expectativas
Esqueça frases como “precisamos conversar depois”. Avisos só criam ansiedade na pessoa afetada pela notícia. O mesmo vale para boatos. Nada de fazer tititi com outros antes de abrir o jogo, ou a história pode vazar.
Escolha o cenário
Encontre sua “vítima” em um lugar tranquilo, privado e livre de interrupções, para que a notícia seja apresentada com calma e de uma só vez. Já viu médico dar diagnóstico sério no corredor do hospital?
Mostre consideração
Mantenha a voz alta e clara durante seu discurso – assim você parecerá mais seguro sobre o que está dizendo. E olhe sempre nos olhos da pessoa que recebe a notícia. Ela perceberá que você encara o problema com seriedade.
Comunique em 3 atos
Se a tragédia tiver conserto, evite o clima de velório. Abra a conversa com um comentário positivo, jogue a bomba depois e faça um encerramento otimista. Assim, a pessoa perceberá que pode reagir e reverter a situação.
Seja todo ouvidos
Deixe que a pessoa descarregue medos e necessidades, para que ela não se sinta tão oprimida pelo infortúnio. Isso também mostrará se a notícia foi compreendida – nem sempre a ficha cai logo de cara.
Conforte
Pense no que a notícia significa para a pessoa – você saberá como se comportar e ajudar. Se vocês forem próximos, tudo bem se emocionarem juntos. Já chefes e médicos têm de ser objetivos e não devem se envolver.
Fontes: Ana Cláudia Arantes, coordenadora do Grupo de Dor e Cuidados Paliativos do Hospital Albert Einstein; Fernanda Saboya, chefe da psicologia hospitalar do Copa D’Or; Willian Bull, consultor de recursos humanos da Mercer; Irene Azevedo, consultora de recursos humanos da DBM.
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